因此，客户旅程代表客户与贵公司的所有联系。这很快成为影响组织所有部门的复杂模型。过去，对于许多公司来说现在仍然如此，客户旅程反映了销售公司的结构： 市场营销 例如，在活动或网络研讨会上与公司的第一次联系，以及随后的邮件和可能的联系 销售 关系变得更严重，潜在客户正在考虑购买 生产 交付、安装或实现采购 客户服务 售后服务和产品使用帮助 关系维护 保持 维护已建立的客户关系 温暖 ，也许这将导致新的营销和销售周期 但这也是客户 对他与贵公司联系的看法吗？ 可能不会，这就是挑战所在。这是因为在不同阶段之间的过渡期间，事情经常出错，请参阅我们之前的示例。
销售仍然可以做好它的工作，如果这与营销的努力不匹配，你就以 落后。因此，客户旅程是从客户的角度出发的，他如何做出选择？通过对此作出回应，您可以增加协 英国手机数据库 会成各部门努力的回报。粗略地说：你卖得更多。 但是您的客户旅程是什么样的？您可以使用不同的模型作为基础。 客户旅程模型：做出您的选择 事实上，每个客户旅程当然都是独一无二的。一个人在联系之前先上网搜索几周，另一个人则直接打电话。您的客户旅程必须完全涵盖两者的负载。 同阶段，然后确定该阶段需要什么。您可能已经对此有一个好主意。 但要实现完整的客户旅程，在现有模型的基础上开展工作可能会非常有用。通过这种方式，您可以确保不会跳过任何阶段，并且每个部门始终了解对他们的期望。
有大量的模型，我们在这里命名四个。查看每种模型并考虑它是否适合您的公司。 科潘 代表结识，检测需求，展示，结束，善后。这是一种传统的鲜为人知的销售模式，但无需太多想象就可以应用到今天的流程中。例如，如果你不能正确认识，就很难发现这种需求。 客户旅程模型（维基百科） 代表注意力、兴趣、欲望、行动。传统的销售和营销模式，指出潜在客户必须先关注，然后才能引起兴趣等等。为什么这个模型有些过时了？因为它并没有反映在行动之后的一切，而善后和声誉在这个时代是必不可少的。